Estorno de Pedido - Tutorial Completo

● Devolução compra Boleto, dinheiro em espécie, transferência bancária:

Caso o cliente tenha pago no boleto, dinheiro em espécie ou transferência, o valor deverá ser devolvido de forma manual. No sistema irá alterar apenas a situação do pedido para cancelado. 

1. Magazord → Pedidos;

2.  Selecione o pedido → Situação → Alterar Situação

● Devolução compra PIX :

1. Magazord → Pedidos;

2. Selecione o pedido;

3. Pagamento; 

4. Pagamentos; 

5. Estorno; 

6. Preencha com o valor a ser estornado e grave; 

Importante:

Se neste momento o sistema emitir uma mensagem em tela que ocorreu um erro ou se referindo a um saldo, será necessário colocar saldo na plataforma que transaciona a venda PIX. 

Asaas: Como colocar saldo no Asaas

Magapay: Fale com seu analista de Pagamentos Magazord através do chat. 

7. Após, na mesma tela, deixe a flag marcada no pedido e emita o comprovante de cancelamento / recibo de estorno

8. Ir novamente na tela de pedidos (Magazord → Pedidos) selecionar o pedido e alterar a situação do pedido para Devolvido Financeiro. 

Atenção:

1) Esse processo só é válido para ocorrer de forma automática quando o pagamento via PIX ocorreu através de um gateway de pagamento, por exemplo: uma compra site que a forma de pagamento foi PIX. 

2) PIX Parcelado não é transacionado pela plataforma Magazord. Neste caso deve-se colocar a situação do pedido como cancelado e informar para a Pagaleve. Devolução do valor do estorno é de responsabilidade Pagaleve. 

Magazord → Pedidos → selecione o pedido → Alterar → Alterar Situação 



3) A devolução do valor de um estorno via PIX ao cliente final leva alguns minutos. 

● Devolução compra cartão: 

1. Magazord → Pedidos;

2. Selecione o pedido;

3. Pagamento;

4. Pagamento cartão;

5. Estorno;

6. Preencha com o valor a ser estornado e grave; 

Importante:

Se neste momento o sistema emitir uma mensagem em tela que ocorreu um erro ou se referindo a um saldo, será necessário colocar saldo na plataforma que transaciona a venda cartão.

Entre em contato com seu analista de Pagamentos Magazord através do chat. 

7. Após, na mesma tela, deixe a flag marcada no pedido e emita o comprovante de cancelamento / recibo de estorno;

7. Ir novamente na tela de pedidos (Magazord → Pedidos) selecionar o pedido e alterar a situação do pedido para Devolvido Financeiro. 

Atenção: 

1)  Ao realizar o processo de estorno na plataforma Magazord o sistema avisa o gateway de transação da operação e o mesmo envia os dados ao banco emissor do cartão, onde este realizará o reembolso conforme suas políticas internas. 

● Reembolso para compras no Marketplace

Caso o reembolso precise ser feito em caso de compras no Marketplace, sempre oriente o cliente que entre em contato diretamente com o próprio Marketplace para solicitar o reembolso.

Troca de mercadoria

● Replicar Pedido

Para realizar a troca de mercadorias, o primeiro passo é replicar o seu pedido. Para replicar, acesse:

1. Magazord → Pedidos;

2. Selecione o pedido;

3. Replicar;

4. Sim;

5. Adicione um novo pedido baseado no pedido anterior do seu cliente;

6. Selecione a opção “Crédito por Devolução” no campo Tipo de Cadastro;

7. Informe o número do pedido no campo “Pedido Origem”;
Sempre atente-se aos produtos que estão relacionados aos pedidos;

8. Use a aba “Definição de valores” caso precise alterar as quantidades;

9. Selecione a transportadora na aba “Entregas/Finalização”;
O sistema já ordena automaticamente o frete do mais barato para o mais caro e apresentará a lista de transportadoras de acordo com a região do cliente.

10. Gravar;

11. Altere a situação do pedido para “Aprovado”;

Após aprovado o pedido, este será encaminhado para a rotina de faturamento (NF de Saída)

12. Realize o processo de Faturamento do pedido.

● Cupom de Crédito

1. Financeiro → Títulos → A Receber;

2. Atualizar;

Nesta aba estarão todos os títulos ligados às notas que foram emitidas no seu painel.

Quando o número/código de seu título iniciar por:

● DCR - Crédito por Devolução;

● ARE - A Receber (NF de Saída).

Para geração de cupom de crédito você precisa selecionar a Nota de Devolução correspondente. Você pode fazer isso copiando o código do pedido e inserindo nos filtros de pesquisa.

3. Selecione o título referente à nota de devolução do seu pedido;

4. Insira ou gere um código de cupom no campo “Código”.

5. Para melhor controle, insira na Descrição o código do seu pedido;

6. Preencha as informações da configuração de Cupom como necessitar;

7. Gravar.

Caso o cliente não utilize todo o saldo do cupom de uma vez, o sistema gerará outro código de cupom automaticamente para que ele consiga gastar o restante no site e será enviado diretamente para o e-mail do cliente.

Importante: Após realizar o processo de estorno não esqueça de fazer a Nota Fiscal de Devolução (Nota de Entrada).

Como gerar Nota Fiscal de Devolução / Nota fiscal de Entrada

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