Dúvidas Frequentes — Buslog

 

Quem é a Buslog?
A Buslog é a transportadora do Grupo JCA, com mais de 10 anos de atuação no mercado e marca consolidada há cerca de 5 anos.
Seu diferencial é utilizar os bagageiros dos ônibus como hubs logísticos, garantindo uma operação rápida, sustentável e com ampla cobertura.
Atualmente, conecta mais de 220 cidades no Sul e Sudeste, com prazos que podem chegar a D+1 ou até entrega no mesmo dia em rotas estratégicas, como São Paulo – Rio de Janeiro.

Quais são os principais diferenciais e vantagens?
A Buslog se destaca por utilizar os bagageiros dos ônibus do Grupo JCA como hubs logísticos, conectando mais de 220 cidades no Sul e Sudeste. Sua operação é rápida e eficiente, com entregas em até D+1 e até no mesmo dia em rotas estratégicas, além de sustentável por aproveitar infraestrutura já existente. Também oferece flexibilidade com modalidades porta-a-porta, balcão-a-balcão e combinações.
Para o cliente, isso significa rapidez e confiabilidade no transporte, ampla rede de lojas para coleta e retirada, preços competitivos, rastreamento em tempo real e atendimento diferenciado com condições especiais.

Como funciona o atendimento da transportadora?
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48

Quais são os produtos não transportados?

• Produtos frágeis

• Móveis montados

• Linha branca

• Eletrônicos (notebooks, celulares, etc.)

• Documentos originais

• Drogas e entorpecentes

• Armamentos e munições

• Produtos inflamáveis

• Produtos corrosivos

• Produtos químicos classificados

A transportadora aceita múltiplos volumes? 
Sim, a transportadora aceita o envio de múltiplos volumes em um mesmo pedido.

Quais as medidas atendidas?
Dimensões máximas:

• Altura: 1,00 m

• Largura: 1,20 m

• Comprimento: 2,20 m

• Peso máximo: 50 kg por volume

Quais documentos obrigatórios devem acompanhar a carga?
Os documentos obrigatórios que devem acompanhar a carga são: Nota Fiscal (NF) + Etiqueta ou DANFE Simplificada.

A transportadora realiza a emissão de CTe (Conhecimento de Transporte Eletrônico)? 
Sim, a transportadora realiza a emissão do Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e).

Em quais regiões a transportadora atua com entrega?
Nossa negociação contempla entregas nas Regiões Sul e Sudeste, porém a cobertura não abrange todos os CEPs dessas regiões.

Em quais regiões a transportadora atua com coleta?
Realizamos coletas nas regiões Sul e Sudeste, mediante validação do CEP.

A Buslog possui coleta ou apenas postagens?
Oferecemos diferentes modalidades para atender cada necessidade:

• Balcão x Balcão

• Coleta x Entrega

• Balcão x Entrega

• Coleta x Balcão

Com isso, você pode escolher a opção mais prática para sua operação, seja com coleta no endereço ou postagem nos pontos de atendimento.

Como funcionam as coletas?
As coletas são agendadas de forma simples e rápida, podendo ser solicitadas por e-mail ou pela central de atendimento: https://buslog.com.br/#fale_conosco

Qual é o horário limite para solicitar coleta no mesmo dia? 
As coletas devem ser agendadas até as 11h da manhã. Pedidos após esse horário são programados para o próximo dia útil.

As coletas são feitas por frota própria ou por parceiros?
As coletas são realizadas de forma combinada, utilizando frota própria e também parceiros logísticos, garantindo maior cobertura e agilidade no atendimento.

Há política de reentrega? Quantas tentativas são realizadas? 
Sim. É realizada 1 tentativa de reentrega.

A transportadora realiza redespacho com outras empresas? 
Sim. Quando necessário, a transportadora realiza redespacho com parceiros, garantindo que a entrega chegue ao destino mesmo em áreas não atendidas diretamente.

A Buslog atende áreas de risco ou zonas rurais?
Sim, mediante validação prévia, já que essas regiões podem ter custos e prazos diferenciados.

Quem devo contatar em caso de falha no rastreamento?
Em caso de falha no rastreamento, entre em contato com a Central de Atendimento: https://buslog.com.br/#fale_conosco para verificação e suporte.

O rastreio é atualizado em tempo real?
Sim, o rastreamento é atualizado em tempo real, permitindo o acompanhamento das movimentações da encomenda assim que ocorrem.

Como rastrear uma encomenda?
Você pode rastrear sua encomenda diretamente no site da Buslog em nossa página de rastreamento: https://buslog.com.br/

A Buslog oferece logística reversa?
Sim! A Buslog disponibiliza logística reversa, facilitando o retorno de mercadorias de forma rápida e segura.

Possui alguma taxa de cancelamento caso queira parar de utilizar a transportadora?
Não. A transportadora não cobra taxa de cancelamento caso o cliente decida encerrar o uso dos serviços.

Qual o prazo para ativação do cadastro?
Após o envio completo das informações, o cadastro é ativado em 2 a 3 dias úteis.

Como funciona o faturamento?
O faturamento é realizado quinzenalmente, com emissão de boleto para pagamento.

O que acontece em caso de inadimplência?
Em casos de inadimplência, pode ocorrer o bloqueio de coletas, a suspensão temporária do serviço e será necessária a regularização dos pagamentos para retomada das operações.

Como solicitar a acareação de um pedido? 
A solicitação de acareação deve ser feita por e-mail, diretamente para: [e-mail]

O que fazer em caso de extravio ou avaria?
Em caso de extravio ou avaria, entre em contato com a Central de Atendimento: https://buslog.com.br/#fale_conosco ou com seu executivo de contas para que possamos registrar a ocorrência e dar início ao processo de resolução de forma rápida e eficiente.

Em casos de divergências de cobrança, como proceder? 
Em caso de divergências de cobrança, solicitamos que encaminhe um e-mail para [e-mail], informando os dados da fatura, o valor questionado e uma breve descrição da ocorrência. Se possível, anexe documentos que auxiliem na análise (como NF, comprovantes de pagamento ou relatórios).

Todas as informações relacionadas aos processos de ressarcimento, incluindo a política de ressarcimento, o prazo para considerar um pedido como extraviado, o prazo para abertura da solicitação, o tempo de retorno da análise e a forma de pagamento, são fornecidas diretamente pela equipe da Buslog.

Para obter detalhes atualizados e procedimentos específicos, entre em contato com o time responsável, informando os dados do pedido e, se necessário, anexando documentos que auxiliem na análise.

Ainda ficou com alguma dúvida? Fale com a nossa equipe de suporte através do chat!