Pedidos em Disputa - Magapay

Para validação de pedidos que são dados como Chargeback, é necessário acessar a consulta de todas as transações efetuadas pelo gateway de pagamento conforme a indicação da rotina a seguir:

Rotina: Financeiro → Magazord Pagamentos → Transações → Filtro de Status = Disputa

Caso encontre alguma situação em que a tratativa ainda não tenha sido feita com o cliente, é necessário seguir os passos abaixo para que possamos fazer as tratativas. 

Caso haja interesse de se defender da disputa, com todos os documentos necessários, sigam as instruções informadas a seguir. 

No corpo do e-mail avise que está enviando a documentação sobre a disputa informando o ID da transação em questão. Se houver mais de uma, todas podem ser inseridas no mesmo e-mail.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

1. Caso deseje seguir com a defesa, pedimos que envie os documentos para o e-mail [e-mail].

2. O nome do arquivo deve ser o ID da transação. Outros nomes não são aceitos.

3. Os arquivos precisam estar no formato PDF ou TIF. Documentos fora do formato são rejeitados pelas bandeiras.

4. Atente-se ao tamanho dos documentos:

   • Será permitido apenas um documento por transação

   • O tamanho total do arquivo não deve ultrapassar 7MB

   • Resolução: 200 x 200 dpi

   • Para formato TIF, caso tenha mais de uma página, será necessário formatá-lo com multi-páginas

   • Para formato PDF, o arquivo poderá conter até 10 páginas

   • Todas as páginas deverão estar no formato vertical

   • Arquivos em preto e branco possuem melhor nitidez

5. O prazo de retorno para que você nos envie os documentos é de 7 dias corridos considerando a data de emissão deste e-mail. Após este prazo não é possível efetuar a defesa.

Ainda ficou com alguma dúvida? Fale com a nossa equipe de suporte através do chat!