iMile - FAQ

O que é a iMile?
A iMile é uma logística multinacional fundada em Dubai no ano de 2017,
atualmente presente em 30 países. Em apenas dois anos de atuação no
Brasil, se consolidou como uma das operações mais robustas do país,
cobrindo 100% do território nacional e contando com um sorter com
capacidade superior a 800 mil pacotes por dia.

A transportadora possui algum custo de coleta?
Não, os custos de coleta estão inclusos nas tarifas de entrega

Como Solicitar o cadastro com a iMile?
Solicitar para seu analista de transportes Magazord.

Possui alguma taxa de cancelamento caso queira parar de utilizar a
iMile?
Não, porém a transportadora pede que se possível avise com 30 dias de
antecedência.

A transportadora possui alguma condição específica para operar com
os clientes?
Apenas combinar horário de coleta com a transportadora e respeitar o horário
acordado.

Quais as dimensões/peso limite que a transportadora iMile transporta?
Peso: até 30kg
Dimensão Máxima: 100cm em cada um dos lados (100x100x100).

A transportadora faz logística reversa?
A transportadora não possui o serviço de logística reversa.

Qual é o prazo para um novo cliente utilizar a transportadora iMile?
O prazo máximo é de 15 dias.

Quais estados a transportadora iMile possui entrega?
A transportadora entrega para todo o Brasil.

Quais estados a transportadora iMile possui coleta?
Atualmente coletam apenas em algumas cidades de SC, mas em breve
ampliarão a rota.

Atendimento iMile: 
Ponto focal: Valéria Vitorino - [e-mail] - (11) 95408-4441.
Coletas iMile: Ponto focal centralizador das informações: Valéria Vitorino -
[e-mail] - (11) 95408-4441.
Responsável pela interface interna com a operação e criação de grupo no
whatsapp que conectará cliente e responsáveis operacionais iMile de acordo
com cada região

Portal iMile:

www.imile.com

Quais produtos a transportadora não transporta?
1. Animais vivos (incluindo mas não se limitando a mamíferos, répteis,
peixes, invertebrados, anfíbios, aves, insetos, larvas e pupas) ou embriões.
2. Mercearias, alimentos e bebidas perecíveis que requerem refrigeração ou
outros controlos ambientais. Tudo o que se decompõe facilmente ou emite
um odor desagradável.
3. Carcaças de animais, insetos e/ou animais de estimação. Troféus de caça
ou peças de taxidermia ou de animais inteiros ou totalmente transformadas
(secas), como marfim ou outras, preparadas por um classificador. Peles de
animais, cinzas ou subprodutos animais.
4. Plantas e material vegetal, incluindo flores cortadas, ervas, caules, ramos,
folhas ou quaisquer subprodutos de plantas.
5. Cadáveres humanos, órgãos ou partes do corpo, embriões humanos,
restos mortais cremados (cinzas) ou exumados.
6. Metais preciosos (barras de ouro ou joias finas) e pedras preciosas ou
semipreciosas soltas ou joias (cortadas ou não cortadas, polidas ou não
polidas).
7. Dinheiro (moeda legal, notas de banco, notas de moeda estrangeira,
moedas, etc.), cheques ao portador ou instrumentos de crédito, documentos
negociáveis, notas promissórias, títulos ou quaisquer outros documentos de
valor nominal.
8. Faturação ou anúncio de bilhetes de lotaria estrangeiros e de bilhetes de
lotaria instantânea.
9. Armas de qualquer tipo: originais, imitações, impressoras 3D ou armas
fantasmas (sem números de série) e/ou peças de armas, munições, etc.
Ajudantes de armas automáticas (ogivas) e outros gatilhos de disparo rápido.
qualquer arma de fogo ou outra arma.
10. Objetos insubstituíveis, de valor inestimável ou de difícil substituição,
como arte, antiguidades ou outros bens.
11. Dinamite, pólvora, pirotecnia ou qualquer substância explosiva.
Explosivos/dispositivos explosivos, tais como bombas, granadas ou outros
dispositivos.
12. Resíduos perigosos, tais como resíduos médicos, tóxicos, químicos,
radioativos ou quaisquer resíduos perigosos na exceção dos regulamentos
relativos ao transporte terrestre de mercadorias perigosas.
13. Substâncias tóxicas, irritantes e infecciosas.
14. Substâncias e materiais químicos, corrosivos, oxidantes, inflamáveis,
radioativos, magnéticos e outros materiais perigosos, e quaisquer

substâncias mencionadas nos regulamentos relativos ao transporte terrestre
de mercadorias e resíduos perigosos.
15. Produtos de contrafação, incluindo, entre outros, marcas comerciais
idênticas ou substancialmente indistinguíveis das marcas registadas sem a
aprovação ou supervisão do proprietário da marca (também vulgarmente
designadas por “mercadorias de contrafação” ou “mercadorias de
contrafação”).
16. Cannabis, incluindo a cannabis para uso recreativo ou medicinal e o
canabidiol derivado da cannabis (“CBD”): qualquer produto que contenha
canabinol da tiroide (“THC”) e canabinóides sintéticos. Plantas de cannabis em
bruto ou não refinadas, ou suas subpartes e derivados (incluindo, entre
outros, caules, folhas, óleos, flores e sementes de cannabis e CBD derivado
da cannabis).
17. Estupefacientes e substâncias psicotrópicas (precursores químicos e
produtos químicos de base).
18. Amostras de laboratório (tóxicas, perigosas ou especialmente tratadas).
19. Mercadorias que exijam a obtenção de licenças ou autorizações
específicas ou que estejam sujeitas a quaisquer restrições legais específicas
sem essa autorização específica de transporte.
21. Qualquer outra mercadoria proibida pela legislação específica da matéria.

Acareação:
- Prazo para solicitar acareação: até 10 dias corridos depois da entrega.
- Até 4 dias úteis para capitais e áreas metropolitanas.
- 7 dias úteis para o interior.
- 10 dias úteis para áreas rurais e remotas.

Avaria na entrega: 
As avarias serão aceitas no prazo máximo de 7 dias a partir da data de
entrega do pedido.

A transportadora possui regras de extravio?
Produtos extraviados serão devidamente ressarcidos após constatação do
extravio.

Após quantos dias sem localizar o pedido a transportadora considera
como extraviado?
15 dias.

O que ocorre caso o lojista fique inadimplente com a transportadora?
Os envios são interrompidos.

Ainda ficou com alguma dúvida? Fale com a nossa equipe de suporte através do chat!