O que é Chargeback?
É a contestação de um compra realizada via cartão de crédito ou débito onde o cliente final solicita cancelamento desses pagamentos e reembolso do que já foi pago diretamente para a instituição bancária emissora do cartão.
Mais comum em compras online.
Por que acontece?
● Fraude (uso não autorizado do cartão);
● Desacordo Comercial (produto não recebido ou diferente);
● Duplicidade de cobrança;
● Arrependimento ou desconhecimento da compra.
Impactos para o negócio
● Prejuízos financeiros (perda do valor e taxas) ;
● Risco de bloqueio pela operadora se houver muitas ocorrências;
● Afeta a credibilidade da empresa.
Como Prevenir?
● Utilize gateways de pagamento com antifraude;
● Mantenha dados do cliente e entrega bem registrados;
● Tenha descrições claras dos produtos e políticas visíveis;
● Tenha um bom atendimento pós-vendas.
Levei um Chargeback, e agora?
● Entre em contato com seu analista de pagamentos Magazord;
● Reúna provas (comprovante de entrega do pedido, nota fiscal, conversas com o cliente final etc);
● Aprenda com caso e ajuste os processos de prevenção.
Conclusão
● A adoção de boas práticas é essencial para minimizar chargebacks;
● Mais segurança = Menos prejuízo;
● Treinamento da equipe e controle dos pedidos são práticas fundamentais.
Qual o procedimento para defesa de um Chargeback? (Pedido em Disputa)
Pedido que foi transacionado pelo Magapay
https://atendimentomagazord.zendesk.com/hc/pt-br/articles/37933922272275-Pedidos-de-Disputa
Pedido que foi transacionado pelo Asaas
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