Logan Express - FAQ

O que é a Logan?
É uma ótima transportadora, trabalham focados na qualidade, possuem uma
das melhores notas do Brasil no reclame aqui. Buscam trazer fretes
competitivos com uma experiência única de qualidade.

A transportadora possui algum custo de coleta?
Sim. As coletas da Logan Express são realizadas pela Smart2C, que aplica custos conforme o perfil do cliente:
● Clientes de moda: R$2,40 por pedido
● Demais segmentos: R$2,20 por kg
No entanto, há um valor mínimo de R$25,00 por coleta e por transportadora.
Ou seja, mesmo com apenas 1 pedido ou 1 kg, o valor mínimo será cobrado.
Acima de 11 pedidos ou 12 kg, o valor passa a ser calculado conforme o uso.

Como Solicitar o cadastro com a Logan?
Para solicitar cadastro com a Logan Express você deve solicitar ao seu
analista de transportes através de chat ou ticket.

Possui alguma taxa de cancelamento caso queira parar de utilizar a
Logan?
Não cobram nenhum tipo de taxa para o cancelamento, você deve apenas
informar seu analista de transportes Magazord.

A transportadora possui alguma condição específica para operar com
os clientes?
Não possuem.

Quais as dimensões/peso limite que a transportadora Logan Express
transporta?
Maior lado: máximo de 150 cm. Soma dos lados: máximo de 200cm.

A transportadora faz logística reversa?
Não realizam o serviço de logística reversa.

Qual é o prazo para um novo cliente utilizar a transportadora Logan?
A transportadora possui um prazo de até 7 dias úteis para liberar novos
clientes.

Quais estados a transportadora Logan possui entrega?
A transportadora possui entregas para SP e MG.

Quais estados a transportadora Logan possui coleta?
Quem coleta e transfere os pedidos para a Logan Express é a SchreiberLog,
portanto caso opte por utilizar a transportadora é importante estar ciente dos
eventuais custos.

Atendimento Logan: 
Os atendimentos da Logan Express são realizados através do portal, o
material do portal se encontra em anexo para download.

Coletas Logan:
As coletas da transportadora Logan Express são realizadas pela Smart2C para solicitar a coleta basta entrar em contato com a unidade que atende sua origem.

Portal Logan:
Fazer download do material em anexo.

Quais produtos a transportadora não transporta?
Não transportam celular, louças, cristais, dinheiro, joias, inflamáveis, líquidos,
materiais que necessitem refrigeração e mercadorias acima de R$ 5.000,00.

Acareação:
Devem ser abertas pelo portal no prazo de até 15 dias após a entrega, o
prazo de retorno da acareação é de até 5 dias úteis. O prazo de contestação
da acareação são de até 48 horas após o envio da acareação no portal.

Avaria na entrega: 
Para casos de avaria é necessário abrir um ticket de acareação no portal
para que possam seguir o processo de investigar o ocorrido. Caso seja
comprovado que a responsabilidade foi da Logan, realizam o reembolso do
produto. Em casos em que o produto chegue avariado no CD, entramos em
contato com a loja para ver como proceder, porém não nos
responsabilizamos por avarias antes de chegar no CD.

A transportadora possui regras de extravio?
Não acatam extravios após 30 dias data da entrega ou da data prevista (em
casos de atraso ou perda do produto). As lojas devem enviar a relação de
extravios da quinzena em até 5 dias do fechamento, para que possam
analisar se são procedentes e programar o encontro de contas na fatura.

Após quantos dias sem localizar o pedido a transportadora considera
como extraviado?
O pedido é considerado extravio caso fique mais de 15 dias sem
movimentação, desde que não haja uma justificativa (previamente
formalizada).

O que ocorre caso o lojista fique inadimplente com a transportadora?
Os embarques são bloqueados até o pagamento da pendência. As faturas
com mais de 5 dias úteis de atraso estarão sujeitas a protesto em cartório.

Ainda ficou com alguma dúvida? Fale com nossa equipe de suporte através do chat!