Ouro Negro - FAQ

Quem é a Ouro Negro?
Com mais de 20 anos de experiência, a Ouro Negro é referência em transporte de cargas fracionadas, reconhecida 8 vezes com o Prêmio Top Transporte.

Possui filiais e parceiros estrategicamente localizados próximos aos grandes centros produtores do país, garantindo prazos de 24 a 72 horas entre capitais e um alto padrão de qualidade, agilidade e eficiência.

Quais são os principais diferenciais e vantagens?
Oferecemos atendimento em todo o Sul do Brasil e na capital de São Paulo, com prazos de entregas competitivos, garantindo agilidade e eficiência nas entregas.

Como funciona o atendimento da transportadora?
O atendimento da transportadora ocorre de segunda a sexta-feira, em horário comercial, por telefone ou WhatsApp, através do número (48) 3461-4466.

Quais são os produtos não transportados?
Não realizamos o transporte de medicamentos, alimentos perecíveis, joias, bilhetes de loteria, explosivos, obras de arte, rações, animais vivos, plantas, armas de fogo, entre outros itens que exijam cuidados ou autorizações específicas para transporte.

A transportadora aceita múltiplos volumes? 

Sim, a transportadora aceita o envio de múltiplos volumes em um mesmo pedido.

Quais as medidas atendidas?

Atendemos cargas com até 300 cm de altura, largura e comprimento

Quais documentos obrigatórios devem acompanhar a carga?

Apenas a Nota Fiscal (NF) deve acompanhar a carga no momento da coleta e durante o transporte.

Todos os envios possuem seguro? Qual o valor limite por nota fiscal?  

Sim, todos os envios possuem seguro. 

A transportadora realiza a emissão de CTe (Conhecimento de Transporte Eletrônico)?  

Sim, a transportadora realiza a emissão do Conhecimento de Transporte Eletrônico

(CT-e). 

Em quais regiões a transportadora atua com entrega?
Realizamos entregas na região Sul do Brasil e na capital de São Paulo.

Em quais regiões a transportadora atua com coleta?

Realizamos coletas na região Sul do Brasil e na capital de São Paulo.

A Ouro Negro possui coleta ou apenas postagens?
Apenas realiza coletas. O serviço está disponível conforme a cobertura da transportadora e pode ser agendado conforme a solicitação do cliente.

Como funcionam as coletas?
As coletas devem ser agendadas previamente. A volumetria mínima é de 1 volume e os custos são aplicados apenas no momento da emissão do CTe, conforme o material coletado.

Qual é o horário limite para solicitar coleta no mesmo dia?  

Sim, realizamos coletas no mesmo dia para solicitações feitas até as 16h em Santa Catarina e até as 11h em São Paulo.

As coletas são feitas por frota própria ou por parceiros?
As coletas são realizadas tanto por frota própria quanto por parceiros logísticos, conforme a localidade e a operação.

Há política de reentrega? Quantas tentativas são realizadas?  

Sim, há política de reentrega. São realizadas quantas tentativas forem solicitadas, com um custo adicional de 50% do valor do frete para cada nova tentativa.

A transportadora realiza redespacho com outras empresas?  

Não, a transportadora não realiza redespacho por meio de parcerias com outras empresas.

A Ouro Negro atende áreas de risco ou zonas rurais?

Atendemos áreas de risco mediante validação prévia, devido aos custos adicionais envolvidos.

Quem devo contatar em caso de falha no rastreamento?

Em caso de falha no rastreamento, entre em contato pelo WhatsApp ou telefone: (48) 3461-4466. 

O rastreio é atualizado em tempo real?

Sim, o rastreamento é atualizado em tempo real, permitindo o acompanhamento das movimentações da encomenda assim que ocorrem.

Como rastrear uma encomenda?

O rastreamento pode ser feito pelo site: https://www.ouronegro.com/ 

Para acessar, utilize seu CNPJ como login e senha.

A Ouro Negro oferece logística reversa?

A Ouro Negro não oferece serviço de logística reversa

Possui alguma taxa de cancelamento caso queira parar de utilizar a transportadora?

Não. A transportadora não cobra taxa de cancelamento caso o cliente decida encerrar o uso dos serviços.

Qual o prazo para ativação do cadastro?
Após o envio completo das informações, a ativação do cadastro ocorre em até 2 dias úteis.

Como funciona o faturamento?

O faturamento é realizado por meio de boletos enviados por e-mail, conforme os dados cadastrados.

O que acontece em caso de inadimplência?

Em caso de inadimplência, o cliente estará sujeito ao bloqueio de coletas, suspensão do serviço e necessidade de regularização para retomada das operações.

Como solicitar a acareação de um pedido? 

A solicitação de acareação deve ser realizada através do telefone ou WhatsApp: [phone].

O que fazer em caso de extravio ou avaria?
Em caso de extravio ou avaria, é necessário entrar em contato com o setor de Pendências para análise e providências.

Política de Ressarcimento
A política de ressarcimento passa por análise caso a caso, conforme a situação apresentada e os documentos envolvidos.

Após quantos dias sem localizar o pedido a transportadora considera como extraviado?

Caso um pedido fique sem movimentação por 72h úteis, a transportadora o considera como extraviado.

Qual o prazo para abrir uma solicitação de ressarcimento?

A solicitação de ressarcimento deve ser feita pelo lojista em até 24h úteis. 

Qual o prazo para retorno da análise de ressarcimento?

O prazo para retorno da análise de ressarcimento por parte da transportadora é de até 72h úteis.

Como é feito o pagamento do ressarcimento?

A forma de pagamento do ressarcimento precisa ser verificada junto ao setor responsável, conforme o caso e o andamento da análise.

Em casos de divergências de cobrança, como proceder?  

Em casos de divergências de cobrança, entre em contato pelo WhatsApp ou telefone: (48) 3461-4466.

Ainda ficou com alguma dúvida? Fale com a nossa equipe de suporte através do chat!