Acompanhar a rotina dos carrinhos abandonados com periodicidade é de expressa importância para que possa traçar estratégias para recuperação da venda e melhorar a experiência do cliente com a sua marca.
Porque é importante acompanhar os carrinhos abandonados?
● Redução da perda de vendas:
A maioria dos consumidores abandona o carrinho por motivos como distração, dúvidas ou barreiras no processo de compra. Recuperá-los pode transformar intenções em vendas concretas e uma futura fidelização deste cliente.
● Aumento da conversão:
O contato direto com o cliente, oferecendo soluções ou vantagens, melhora significativamente a taxa de conversão.
● Melhora na experiência do cliente:
Ao demonstrar atenção e oferecer ajuda, você cria uma percepção positiva da marca e incentiva futuras compras.
● Entendimento do comportamento do consumidor:
Analisar os produtos que mais ficam no carrinho permite ajustar políticas de preço, frete ou até o layout do site, removendo obstáculos no processo de compra.
● Vantagem competitiva:
Poucos e-commerce realizam essa ação de forma sistemática. Implementar essa rotina coloca sua loja à frente, com atendimento mais proativo e personalizado.
Qual a frequência recomendada para estar verificando os carrinhos abandonados?
Diariamente: para agir rapidamente e aumentar as chances de recuperação.
Semanalmente: como revisão para avaliar estratégias e ajustar abordagens.
Para verificar os carrinhos abandonados:
1. Acesse a plataforma do painel Magazord;
2. Navegue até a opção Atendimentos → Carrinho
3. No campo de filtro Status escolher a opção Abandonado e após clicar em Atualizar no canto superior direito da tela;
4. No campo filtro "Data de início" preencher com "menor ou igual" e a data atual que está, assim conseguirá visualizar os carrinho abandonados do dia e de dias anteriores que ainda não foram convertidos em pedidos.
Identificar carrinhos abandonados com clientes cadastrados
Observe a lista de carrinhos resultante da filtragem acima.
Foque principalmente nos carrinhos associados a clientes cadastrados.
Esses clientes deixam informações importantes como nome, e-mail e, muitas vezes, WhatsApp.
Pode clicar sobre o nome do cliente que abrirá um janela do cadastro do cliente e poderá observar os dados disponíveis.
Definindo estratégias de recuperação
● Gerar um link de recuperação de carrinho
Envie o link personalizado para o cliente, facilitando o retorno e a finalização da compra.
Este artigo pode lhe ajudar → Como gerar Link de Carrinho
● Criar e oferecer um cupom de desconto exclusivo:
Pode ser um incentivo como: “5% OFF só hoje!” ou “Frete grátis”
Este artigo pode lhe ajudar → Como gerar Cupom
Configure o cupom e envie junto com o link.
● Enviar mensagens personalizadas
WhatsApp: abordagem mais direta e humanizada.
E-mail: abordagem mais formal, com informações detalhadas e link.
● Outras estratégias:
Oferecer brindes.
Informar sobre a baixa de estoque do produto desejado.
Garantir vantagens como a entrega rápida.
Ainda ficou com alguma dúvida? Entre em contato com seu analista de Sucesso!
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