Problemas ao Realizar a Cotação de Frete

Em alguns casos, ao tentar realizar uma cotação de frete no carrinho ou na loja, o sistema pode não retornar resultados. Isso pode ocorrer por diversas razões relacionadas à configuração dos produtos, regras de frete ou transportadoras. Antes de abrir um chat ou ticket de suporte, utilize este checklist para identificar possíveis causas e soluções.

1. Verifique se o produto possui dimensões e peso cadastrados
É fundamental que o produto tenha peso e dimensões preenchidos corretamente, tanto na aba do produto pai quanto nas derivações. Essas informações são essenciais  para calcular o volume e o peso cúbico, fundamentais para que ocorra a cotação. 

Como Verificar: Acesse o cadastro do produto Magazord → Catálogo → Produto e confira os campos de altura, largura, comprimento e peso.

📌Este artigo vai ajudar: Dimensões do Produto (Peso e medidas)

2. Verifique o limite de empilhamento
Se a quantidade de itens no carrinho for grande, o volume pode ultrapassar o limite permitido pelas configurações logísticas impedindo a cotação. 

Como verificar: Acesse o painel > Logística → Configurações Gerais.

Verifique qual dimensão está sendo usada no empilhamento (Altura, Largura ou Comprimento).
Multiplique essa dimensão pela quantidade de produtos no carrinho.
Se o resultado ultrapassar 100cm, pode estar excedendo o limite permitido pelas transportadoras.

🎯Como resolver: Ajuste as dimensões dos produtos ou a configuração de empilhamento conforme necessário.

📌Este artigo vai ajudar: Dimensões e Empilhamento | Cadastro de Produto

3. Revise as regras de frete
As regras de frete personalizam as condições de envio, mas podem bloquear a exibição de transportadoras.

💡Dica: Na tela de simulação de fretes, desmarque a opção “Aplicar regras de frete” e simule novamente para verificar se as transportadoras aparecem.

📝Como testar: Acesse o painel > Logística → Transportadoras → Simulação de Transporte.

4. Verifique o vínculo das transportadoras ao depósito
Para que uma transportadora seja exibida na cotação, ela precisa estar vinculada ao depósito ao qual o produto pertence.

 Como verificar:
Acesse o painel>  Magazord → Configurações → Loja - Selecione a loja e clique em Depósitos.
Selecione o depósito desejado e clique em Visualizar.
Verifique na lista se as transportadoras estão vinculadas ao depósito.

5. Quando acionar o time de Transportes

Se todas as verificações acima estiverem corretas e a cotação ainda não aparecer, recomendamos acionar o(a) Analista de Sucesso - Transportes. Ele (a)  poderá revisar as configurações, realizar melhorias ou configurar novas transportadoras para sua conta.