Diálogo - FAQ

O que é a Diálogo?
Diálogo Logística é a empresa do Grupo BBM especializada em soluções
logísticas para o transporte de e-commerce, com abrangência estratégica em
regiões de alto consumo do varejo digital. Com uma rede estruturada de mais
de 60 CDs ,20 hubs e pontos de apoio, atua com excelência no atendimento
a embarcadores dos mais diversos setores, garantindo capilaridade,
rastreabilidade e prazos competitivos. Combinando tecnologia, inteligência
operacional e uma cultura orientada à eficiência, a Diálogo oferece um
serviço logístico que vai além do transporte, promovendo integração, fluidez e
proximidade em toda a jornada da carga. Cada operação é pensada sob
medida, com foco na segurança, otimização de rotas e na entrega de valor ao
cliente. Fazemos da logística um elo de confiança entre empresas e seus
clientes. Na Diálogo, mais do que transportar cargas, entregamos sonhos.

A transportadora possui algum custo de coleta?
O custo já está incluso em tabela.

Como Solicitar o cadastro com a Diálogo?
O cliente deve solicitar diretamente ao seu analista de transportes Magazord.

Possui alguma taxa de cancelamento caso queira parar de utilizar a
Diálogo?
Não, o cliente deve apenas avisar para que a transportadora suspenda as
coletas.

A transportadora possui alguma condição específica para operar com
os clientes?

Sim, a transportadora atenderá inicialmente clientes que tenham mais de 300
pedidos mês.

Quais as dimensões/peso limite que a transportadora Diálogo
transporta?
Peso Máximo: 30 kgs / Medidas: 120cm X120cm X120cm.

A transportadora faz logística reversa?
Não, a transportadora não faz logística reversa.

Qual é o prazo para um novo cliente utilizar a transportadora Diálogo?
Após a Magazord enviar o cadastro a Diálogo retornará a solicitação entre 10
a 15 dias.

Quais estados a transportadora Diálogo possui entrega?
RS - SC - PR - GO - DF - MG - ES - RN - PB - PE - CE - AL - BA - SE.

Quais estados a transportadora Diálogo possui coleta?
Atualmente a transportadora Diálogo irá coletar apenas no estado de SC,
futuramente abriremos mais rotas.

Atendimento Diálogo: através do e-mail ( [e-mail] )
ou com a analista em casos urgentes.

Coletas Diálogo: Coletas Sudeste ( coletas-
[e-mail] ) ou coletas sul
([e-mail])

Portal Diálogo: www.dialogologistica.com.br – Utilizam o sistema SSW
https://sistema.ssw.inf.br/bin/menu01

Quais produtos a transportadora não transporta?
Além das mercadorias excluídas pelas condições gerais de RCTR-C Cláusula
3 – “Bens ou Mercadorias não Compreendidos no Seguro”, estão
expressamente excluídas desta apólice as mercadorias: armas, armamentos
e munições e explosivos para quaisquer fins, fumo, tabaco e cigarros, joias,
cassiterita e molibdênio, charque, carne de qualquer origem animal in natura
ou processada (industrializada), congelada ou resfriada, pescado de todos os
tipos, inclusive bacalhau, livros, automóveis, motocicletas, ônibus e
caminhões, cristais, hortifrutigranjeiros (frutas, verduras, legumes), lâmpadas,
relógios, prata mercadorias conduzidas em mãos de portadores e bagagem,
móveis usados (exceto mudanças), pá eólica, ovos, bem como as sujeitas a
condições próprias, conforme as condições gerais de RCTR-C “Cláusula 4 –
Cobertura de Bens ou Mercadorias Sujeitos a Condições Próprias”: animais
vivos, mudanças, objetos de arte e veículos rodando por meios próprios.

Acareação: conforme cartilha em anexo.

Avaria na entrega: O cliente entra em contato com o
[e-mail] informando a situação e a transportadora
realiza uma acareação dessa entrega realizada para confirmar se havia
alguma avaria na embalagem no recebimento, ou através de contato com o
cliente final. Lembrando que no comprovante da entrega que o cliente assina
no recebimento, há o campo de confirmar ter recebido a entrega sem sinal de
avaria/violação. Após isso, qualquer questionamento deve ser direcionado ao
time de ressarcimento que só acatará o que for devido.

Avaria anterior a entrega: Quando é percebido pela operação uma avaria,
seja ela na embalagem ou no volume, o atendimento entra em contato com o
cliente questionando qual ação a ser tomada (entrega/devolução).

A transportadora possui regras de extravio?
Sim, a transportadora realiza análises e auditorias nos processos de
movimentação e análise dos pedidos em transporte e responsabilidade da
Diálogo, onde atuam com políticas de prevenção internas em busca de evitar
extravios/avarias e também como definição de responsabilidades conforme
ocorrem. Importante considerar que os extravios só são formalizados quando
identificados através de evidências esclarecedoras que houve erro no
transporte operacional, seja por imagens, documentações assinadas pelo

transporte e/ou faltas de ressalvas sobre anormalidades nos pedidos
coletados para seguimento do fluxo de entregas.

Após quantos dias sem localizar o pedido a transportadora considera
como extraviado?
O período pode variar de caso para caso, pois o processo é de realizar as
buscas das movimentações dos pedidos e averiguar onde ocorreu a falha,
para assim seguir com a formalização do extravio. Entretanto, podem sempre
ser acionados por falta de movimentação dos pedidos ou quando estiver em
prazo vencido por curto período para que possam identificar se houve
extravio ou apenas falta de movimentação.

O que ocorre caso o lojista fique inadimplente com a transportadora?
Bloqueio dos embarques após 5 dias.

Ainda ficou com alguma dúvida? Fale com a nossa equipe de suporte através do chat!